CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah srategi bisnis yang terkelola dari suatu perusahaan secara efektif untuk dapat mengelola hubungan dengan para pelanggan.

Keuntungan CRM

• Menjaga pelanggan yang sudah ada.
• Menarik pelanggan baru.
• Cross Selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan karakteristik pembelinya.
• Upgrading : Menawarkan ststus pelanggan yang lebih tinggi.
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam suatu sistem.
• Respon yang lebih cepat kapada pelanggan.
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses.
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

 

Jenis-jenis CRM :

Secara garis besar CRM dapat diklasifikasian dalam jenis sebagai berikut :

• Operational CRM

Mencakup mengenai otomasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, termasuk customer touch-points dan custmer channels dan integrasi front ossice-back office.

• Analytical CRM

Merupakan proses analisis dari data data yang dihasilkan pada Operational CRM.

• Collaborative CRM

Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti e-mail, personalized publishing dan lain sebagainya.