CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah srategi bisnis yang terkelola dari suatu perusahaan secara efektif untuk dapat mengelola hubungan dengan para pelanggan.

Keuntungan CRM

• Menjaga pelanggan yang sudah ada.
• Menarik pelanggan baru.
• Cross Selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan karakteristik pembelinya.
• Upgrading : Menawarkan ststus pelanggan yang lebih tinggi.
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam suatu sistem.
• Respon yang lebih cepat kapada pelanggan.
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses.
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

 

Jenis-jenis CRM :

Secara garis besar CRM dapat diklasifikasian dalam jenis sebagai berikut :

• Operational CRM

Mencakup mengenai otomasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, termasuk customer touch-points dan custmer channels dan integrasi front ossice-back office.

• Analytical CRM

Merupakan proses analisis dari data data yang dihasilkan pada Operational CRM.

• Collaborative CRM

Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti e-mail, personalized publishing dan lain sebagainya.

KONSEP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Pada postingan sebelumnya saya sudah membagikan sedikit mengenai Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan pada postingan ini saya akan menambahkan pembahasan mengenai Sistem Informasi Manajemen.

PROSES MANAJEMEN

Proses Manajeman didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas berikut :

• Perencanaan, merupakan tahap awal untuk mencapai suatu tujuan.
• Pengendalian, merupakan pengimplementasian dari perencanaan dan pada tahap ini menajer serta para pekerja harus memonitor apakah pelaksanaan rencana tersebut sudah berjalan sebagaimana mestinya.
• Pengambilan keputusan, proses pemilihan diantara berbagai alternative.

Karakteristik Sistem Informasi Manajemen 

Sistem Informasi manajemen memiliki karakteristik sebagai berikut :

• Beroperasi pada tugas-tugas yang terstruktur, yakni pada lingkungan yang mendefikinisikan alurnya secara jelas. Contoh : aturan pengambilan keputusan, prosedur operasi.
• Meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya.
• Menyediakan laporan .

Tujuan Sistem Informasi Manajeme

 Adapun tujuan dari Sistem Informasi Manajemen itu adalah sebagai berikut :

• Penyedia informasi yang digunakan didalam perhitungan dan tujuan lainnya.
• Penyedia informasi yang digunakan di dalam perencanaan, pengendalian, evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
• Penyedia informasi untuk mengambil keputusan.