CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah srategi bisnis yang terkelola dari suatu perusahaan secara efektif untuk dapat mengelola hubungan dengan para pelanggan.

Keuntungan CRM

• Menjaga pelanggan yang sudah ada.
• Menarik pelanggan baru.
• Cross Selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan karakteristik pembelinya.
• Upgrading : Menawarkan ststus pelanggan yang lebih tinggi.
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam suatu sistem.
• Respon yang lebih cepat kapada pelanggan.
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses.
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

 

Jenis-jenis CRM :

Secara garis besar CRM dapat diklasifikasian dalam jenis sebagai berikut :

• Operational CRM

Mencakup mengenai otomasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, termasuk customer touch-points dan custmer channels dan integrasi front ossice-back office.

• Analytical CRM

Merupakan proses analisis dari data data yang dihasilkan pada Operational CRM.

• Collaborative CRM

Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti e-mail, personalized publishing dan lain sebagainya.

KONSEP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Pada postingan sebelumnya saya sudah membagikan sedikit mengenai Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan pada postingan ini saya akan menambahkan pembahasan mengenai Sistem Informasi Manajemen.

PROSES MANAJEMEN

Proses Manajeman didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas berikut :

• Perencanaan, merupakan tahap awal untuk mencapai suatu tujuan.
• Pengendalian, merupakan pengimplementasian dari perencanaan dan pada tahap ini menajer serta para pekerja harus memonitor apakah pelaksanaan rencana tersebut sudah berjalan sebagaimana mestinya.
• Pengambilan keputusan, proses pemilihan diantara berbagai alternative.

Karakteristik Sistem Informasi Manajemen 

Sistem Informasi manajemen memiliki karakteristik sebagai berikut :

• Beroperasi pada tugas-tugas yang terstruktur, yakni pada lingkungan yang mendefikinisikan alurnya secara jelas. Contoh : aturan pengambilan keputusan, prosedur operasi.
• Meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya.
• Menyediakan laporan .

Tujuan Sistem Informasi Manajeme

 Adapun tujuan dari Sistem Informasi Manajemen itu adalah sebagai berikut :

• Penyedia informasi yang digunakan didalam perhitungan dan tujuan lainnya.
• Penyedia informasi yang digunakan di dalam perencanaan, pengendalian, evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
• Penyedia informasi untuk mengambil keputusan.

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)

Sebelum mengetahui lebih lanjut mengenai Sistem Informasi Manajemen saya akan menegulas sedikit apa sih Sistem Informasi Manajemen itu? Manajemen kita sudah pasti sering mendengar kata Manajemen dalam kehidupan sehari hari. Manajemen merupakan perencanaan, pengawasan, pengorganisasian dan lain-lain. sementara Informasi merupakan data yang telah di olah sedimikian rupa sehingga data tersebut memiliki nilai dan dapat berarti bagi beberapa orang yang membutuhkan. Jadi dapat saya simpulkan Sistem Informasi Manajemen merupakan sistem yang mengolah data sehingga memiliki nilai yang berarti dan dapat mendukung dalam sebuah pekerjaan, misalnya dalam organisasi, pendidikan, bidang kesehatan dan lain sebagainya.

Apasih fungsi dari Sistem Informasi? Berikut merupakan fungsi atau kegunaan Sistem Informasi :

1. Bagi suatu organisasi menggunakan sistem infrmasi karena untuk mengelola transaksi-transaksi dan lainnya.
2. Sistem Informasi juga dapat digunakan sebagai pendukung dalam pengambilan keputusan
3. Dapat mengembangkan proses perencanaan yang lebih efektif.
4. Meningkatka aksebilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan akurat bagi ara user.
5. dll